Política de envío
En ILDRAVON trabajamos para que cada pedido sea preparado, enviado y entregado de forma segura dentro de los plazos indicados a continuación.
1. Zona de envío
Actualmente, los pedidos se entregan exclusivamente en España peninsular.
No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Preparación de los pedidos
Después de la confirmación del pago, los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
A estos efectos, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos que afecten a la preparación, el transporte o la entrega.
3. Transporte y plazo estimado de entrega
Una vez preparado el pedido, el transporte tarda aproximadamente entre 8 y 15 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 9 a 18 días laborables.
Los pedidos pueden enviarse mediante DHL Express, UPS o FedEx. La empresa de transporte se seleccionará en función del pedido, el destino y la disponibilidad del servicio.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan sobre el importe total del pedido:
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Pedidos inferiores a 154,56 €: 8,15 € de gastos de envío.
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Pedidos de 154,56 € o más: envío gratuito.
El importe aplicable se mostrará antes de confirmar la compra. Los precios y gastos indicados incluyen los impuestos aplicables. El cliente no tendrá que abonar posteriormente derechos de importación ni gastos de despacho de aduanas por la entrega ordinaria del pedido.
5. Seguimiento
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la información disponible sobre la compra, incluido el número de pedido, el pago y la empresa de transporte.
El estado del pedido también podrá consultarse en la función de seguimiento introduciendo el correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra y el número de pedido correspondiente.
6. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y comprobar los datos antes de confirmar la compra. Cuando detecte un error, deberá comunicarlo lo antes posible a clientservice@ildravon.com.
No será posible garantizar la modificación de la dirección si el pedido ya ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
7. Intentos de entrega y paquetes devueltos
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibirlo u otra causa atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto a ILDRAVON.
En ese caso, podrán repercutirse únicamente los costes directos, reales y razonables derivados de la devolución o de un nuevo envío. Antes de realizar un nuevo envío se informará al cliente del importe aplicable.
Si el cliente solicita un reembolso, se aplicarán las condiciones correspondientes a la causa de la devolución, sin limitar los derechos que le reconozca la legislación de consumo.
8. Retrasos y falta de entrega
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de ILDRAVON.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitar que la entrega se efectúe dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.
El cliente podrá resolver el contrato sin conceder un plazo adicional cuando ILDRAVON haya rechazado la entrega o cuando la fecha acordada fuera esencial y esta circunstancia se hubiera comunicado antes de la compra.
9. Riesgo durante el transporte
ILDRAVON asume el riesgo de pérdida o deterioro hasta que el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda conservar el embalaje y comunicar la incidencia lo antes posible.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre preparación, envío, seguimiento o entrega:
Correo electrónico: clientservice@ildravon.com
Teléfono: +1 (985) 654-1410
Las solicitudes no se tramitan durante los días festivos y se atenderán en el siguiente periodo laborable disponible.