Esta Política de servicios regula el acceso, la navegación y el uso de los servicios ofrecidos por ILDRAVON, así como las compras realizadas para su entrega en España peninsular. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica al uso del sitio, las cuentas de usuario, la consulta y compra de productos y los servicios relacionados con pedidos, pagos, envíos, entregas, cambios, devoluciones, reembolsos y atención al cliente. Las ventas y entregas están disponibles exclusivamente para España peninsular.
2. Cuentas de usuario
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y completa, mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado. El titular de la cuenta es responsable de las actividades realizadas mediante sus datos de acceso, salvo cuando se deban a una incidencia atribuible a ILDRAVON. La creación de una cuenta no modifica los derechos del consumidor ni las condiciones aplicables a cada pedido.
3. Productos, existencias, precios y derecho de información
La información publicada sobre los productos es verdadera, clara, válida y corresponde a sus características, materiales, talla, diseño y uso. Las existencias se actualizan en tiempo real para reflejar la disponibilidad de cada producto. Antes de confirmar una compra, el cliente tiene derecho a conocer las características esenciales, el precio total y las condiciones aplicables. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA, los derechos de aduana y los demás impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran por separado antes de finalizar el pedido.
4. Política de envíos y entrega
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago y el transporte tarda aproximadamente entre 8 y 15 días laborables, por lo que el plazo total estimado de entrega es de 9 a 18 días laborables. Los envíos se realizan exclusivamente a España peninsular mediante DHL Express, UPS o FedEx, según el pedido y la disponibilidad. Los pedidos inferiores a 154,56 € tienen un coste de envío de 8,15 €, mientras que los pedidos de 154,56 € o más disfrutan de envío gratuito. La información de seguimiento se envía por correo electrónico y también puede consultarse mediante la función de seguimiento de pedidos. Política de envíos
5. Política de cambios
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Durante los primeros 14 días, ILDRAVON proporciona una etiqueta de devolución prepagada y asume los costes directos del cambio. Entre los días 15 y 30, los costes derivados de cambios por talla, preferencia o elección personal corresponden al cliente. El producto debe conservarse sin uso distinto de una prueba razonable, sin lavar, sin manchas, olores, daños o deformaciones y con sus etiquetas cuando corresponda. Los cambios por falta de conformidad o defecto se realizan sin coste para el consumidor y están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Política de cambios
6. Política de devoluciones y derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. ILDRAVON proporciona una etiqueta de devolución prepagada para las solicitudes comunicadas dentro de ese plazo. Este derecho se complementa con una devolución comercial hasta completar 30 días naturales desde la recepción. Entre los días 15 y 30, el producto deberá cumplir las condiciones comerciales de devolución y los costes directos derivados de una devolución por preferencia personal corresponderán al cliente. El contacto previo permite coordinar la devolución, pero no constituye una autorización necesaria para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento. Política de devoluciones y derecho de desistimiento
7. Política de reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el cliente. En caso de desistimiento legal, el reembolso se inicia sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, aunque podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. Las devoluciones comerciales aceptadas entre los días 15 y 30 se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la revisión. Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días en reflejarlo. Política de reembolsos
8. Política de pedidos y cancelaciones
El cliente realiza el pedido seleccionando los productos, facilitando los datos necesarios y completando el proceso de compra. El pedido se considera confirmado cuando ILDRAVON envía el correo de confirmación y el cargo se realiza después de dicha confirmación. Puede solicitarse la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Si ya ha sido enviado, no se aplicará este procedimiento comercial de cancelación, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos del consumidor. Política de pedidos y cancelaciones
9. Política de pagos
Los pagos se realizan en euros mediante Visa, Mastercard o American Express y se procesan mediante la infraestructura de pago disponible en Shopify. El cargo se efectúa después de la confirmación del pedido y está sujeto a la autorización de la entidad emisora. Los precios incluyen el IVA, los derechos de aduana y los impuestos aplicables; los gastos de envío se muestran antes de confirmar la compra. ILDRAVON no aplica recargos por utilizar los métodos de pago aceptados y no almacena los datos completos de la tarjeta cuando son tratados directamente por el proveedor de pagos. Política de pagos
10. Resolución de controversias y legislación aplicable
La relación con los usuarios y consumidores se interpreta conforme a la legislación española y las normas aplicables de la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos. Antes de iniciar otras actuaciones, el cliente puede ponerse en contacto con ILDRAVON para intentar resolver la incidencia directamente. Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a la normativa aplicable, sin privar al consumidor de la protección ni de los tribunales que le correspondan por razón de su domicilio. ILDRAVON se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario y comunicará cualquier cambio relevante mediante los medios adecuados.
11. Privacidad y protección de datos
Los datos personales se tratan únicamente para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, consultas, cambios, devoluciones, reembolsos, seguridad y suscripciones autorizadas, sobre la base de la ejecución del contrato, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales o un interés legítimo válido. El usuario puede ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento mediante clientservice@ildravon.com. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para su finalidad y durante los plazos legalmente exigidos.
12. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, elementos gráficos y demás contenidos propios utilizados por ILDRAVON están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. No pueden reproducirse, distribuirse, modificarse, comunicarse públicamente ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley. Los contenidos y signos distintivos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
13. Responsabilidad
ILDRAVON presta sus servicios con diligencia y de acuerdo con las condiciones publicadas. El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita, proteger sus credenciales y abstenerse de interferir en la seguridad o el funcionamiento del servicio. ILDRAVON no responde de daños derivados exclusivamente de un uso ilícito o inadecuado por parte del usuario ni de circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. Ninguna disposición de esta política excluye o limita los derechos imperativos del consumidor, la responsabilidad por falta de conformidad, las obligaciones de entrega o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
14. Modificación de las condiciones del servicio
ILDRAVON puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o de los servicios ofrecidos. La versión actualizada será aplicable desde su publicación y los cambios relevantes se comunicarán claramente antes de que produzcan efectos cuando así lo exija la normativa. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos ni reducirán las condiciones aplicables a pedidos confirmados con anterioridad, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política o con los servicios de ILDRAVON, el usuario puede utilizar los siguientes datos, que coinciden con los publicados en las demás páginas:
ILDRAVON
Titular: IAN MCADAMS
Dirección: 65414E Magn, Pearl River, LA 70452, Estados Unidos
Correo electrónico: clientservice@ildravon.com
Teléfono: +1 (985) 654-1410
Las solicitudes no se tramitan durante los días festivos y se atenderán en el siguiente periodo laborable disponible.