En ILDRAVON nos comprometemos a ofrecer productos en condiciones adecuadas. Si recibes un producto defectuoso o con un problema de calidad, ponte en contacto con nosotros.
1. ¿Qué se considera un producto defectuoso?
Se considera defectuoso un producto que presente un defecto de fabricación o un problema de calidad que no sea consecuencia de un uso incorrecto, desgaste normal, accidente o daño causado después de la entrega.
2. Cómo comunicar un defecto
El cliente deberá ponerse en contacto con ILDRAVON lo antes posible después de detectar el problema.
Para facilitar la evaluación, recomendamos enviar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto y del defecto.
Email: clientservice@ildravon.com
3. Gastos de devolución
Cuando se confirme que el problema corresponde a un defecto del producto o a un problema de calidad, ILDRAVON asumirá los gastos de devolución correspondientes.
4. Solución
Dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto, ILDRAVON podrá ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un cambio, sustitución o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Evaluación del producto
Los productos defectuosos podrán ser revisados para determinar la naturaleza del problema antes de confirmar la solución correspondiente.