Política de reembolso
Los reembolsos se tramitan de acuerdo con la causa de la cancelación o devolución y con los plazos indicados a continuación.
1. Medio de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere ningún coste.
ILDRAVON no aplicará cargos por la emisión del reembolso.
2. Desistimiento legal
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, ILDRAVON iniciará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
El reembolso podrá retenerse hasta que ILDRAVON reciba el producto o una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El importe incluirá el precio del producto y, cuando corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa.
3. Devoluciones comerciales entre los días 15 y 30
Una devolución por preferencia personal solicitada entre los días 15 y 30 será revisada después de su recepción.
Si cumple las condiciones comerciales, ILDRAVON iniciará el reembolso del precio pagado por el producto dentro de 1 a 3 días laborables desde que finalice la revisión. Los costes de devolución y los gastos de entrega inicial serán asumidos por el cliente, salvo obligación legal en contrario.
4. Productos defectuosos, pedidos incorrectos y falta de entrega
Cuando el reembolso se deba a una falta de conformidad, un producto incorrecto, una incidencia atribuible a ILDRAVON o la resolución válida por falta de entrega, se reembolsarán las cantidades que correspondan legalmente y ILDRAVON asumirá los costes necesarios asociados a la devolución.
5. Tiempo de abono bancario
Una vez emitido el reembolso por ILDRAVON, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días en reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Este plazo bancario es independiente del plazo utilizado por ILDRAVON para iniciar el reembolso.
6. Reembolso no recibido
Si han transcurrido más de 15 días desde la confirmación de emisión del reembolso y el importe todavía no aparece, el cliente puede solicitar una comprobación mediante:
Correo electrónico: clientservice@ildravon.com
Teléfono: +1 (985) 654-1410