En ILDRAVON aceptamos cambios de productos dentro del plazo establecido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
2. Condiciones del producto
Para poder realizar un cambio, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas:
-
Sin haber sido utilizado.
-
Sin lavar.
-
Sin manchas, olores, maquillaje, sudor o pelos de mascotas.
-
Sin daños, modificaciones o deformaciones.
-
Con las etiquetas originales cuando corresponda.
-
Con su embalaje original o un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto.
Se permite probar el producto en interiores para comprobar la talla y el ajuste, siempre que no presente signos de uso o daños.
3. Coste del cambio
Durante los primeros 14 días, ILDRAVON asumirá el coste del envío correspondiente al cambio.
Del día 15 al 30, los gastos de envío de los cambios por motivos personales, preferencias o elección incorrecta correrán a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso o a un problema de calidad, ILDRAVON asumirá los gastos correspondientes.
4. Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
Email: clientservice@ildravon.com
5. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, ILDRAVON comprobará que cumple las condiciones de cambio indicadas anteriormente.
Si el producto no cumple dichas condiciones, podremos rechazar el cambio.
6. Productos defectuosos
Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o a un problema de calidad, recomendamos enviar fotografías del producto para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.