1. ¿A qué lugares realiza envíos ILDRAVON?
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido se prepara normalmente en 1–3 días laborables y el transporte tarda aproximadamente 8–15 días laborables.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos inferiores a 154,56 € tienen un coste de envío de 8,15 €.
Los pedidos de 154,56 € o más tienen envío gratuito.
4. ¿Qué empresas de transporte utilizáis?
Trabajamos con DHL Express, UPS y FedEx.
5. ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando esté disponible, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado del envío.
6. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
7. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
8. ¿Puedo probarme el producto antes de decidir?
Sí. Se permite probar el producto en interiores para comprobar la talla y el ajuste, siempre que no presente signos de uso, manchas, olores, daños o deformaciones.
9. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción, sujeto a las condiciones establecidas.
10. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con nosotros lo antes posible y proporciona el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto cuando sea posible.
11. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Todos los pagos se procesan mediante Shopify Payments.
12. ¿En qué moneda puedo pagar?
Todos los pagos se realizan exclusivamente en EUR (€).
13. ¿Se cobra el pedido inmediatamente?
Sí. El importe total se cobra inmediatamente después de completar correctamente el proceso de compra.
14. ¿Puedo pagar a plazos?
No. Actualmente no ofrecemos pagos a plazos.
15. ¿Es seguro pagar en ILDRAVON?
Sí. Los pagos se procesan mediante conexiones seguras y cifradas. ILDRAVON no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Las transacciones pueden utilizar 3D Secure / SCA para aumentar la seguridad del pago.
16. ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?
Después de completar correctamente el pago, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido.
17. ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
Después de procesar el reembolso, el importe puede tardar aproximadamente 10–15 días en aparecer en la cuenta, dependiendo del banco o proveedor de la tarjeta.
18. ¿Qué hago si mi reembolso no llega?
Si no recibes el reembolso después de 15 días, contacta con:
19. ¿Cómo puedo contactar con ILDRAVON?
Email: clientservice@ildravon.com
Teléfono: +1 (985) 654-1410